Göksel Yıldırım - SGK vatandaşların taleplerinin, ihbar ve şikayetlerinin doğrudan karşılanması amacıyla kurduğu ALO 170 hattı daha etkin çalışacak. AA muhabirinin aldığı bilgiye göre, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanı Ömer Dinçer, ''vatandaş odaklı hizmet'' prensibinin daha etkin bir şekilde hayata geçirilmesi konusundaki çalışmalar kapsamında, SGK'nın ALO 170 hattının sunduğu hizmetlere daha fazla önem verilmesini istedi. AA

Hattın bugüne kadarki çalışmaları hakkında kurumdan bilgi alan Dinçer, hatta gelen çağrıların karşılanması, en kısa sürede yanıtlanması, vatandaşlara ihtiyaç duydukları bilgilerin tam verilmesi, ihbar ve şikayetlerin gereğinin eksiksiz yerine getirilmesi, yönlendirmelerin doğru şekilde yapılması konusundaki çalışmalara ağırlık verilmesi talimatını iletti.
Hatta gelen ve kaçan çağrıların azaltılması konusunda idare olarak yapılması gerekenlerin ivedilikle yerine getirilmesini isteyen Dinçer, hedefi, hatta gelen çağrıların mümkün olan en yüksek oranda yanıtlanması olarak belirledi.
Çağrı merkezinde görevli personelin niteliğinin artırılmasının taşıdığı öneme işaret eden Dinçer, bu konuda da herhangi bir eksiklik bırakılmamasını istedi.
Dinçer, hattın, vatandaşların bilgilendirilmesi ve rehberlik faaliyetleri ile kayıt dışı istihdamın önlenmesi kollarında en etkin şekilde çalıştırılması talimatını verdi.

BAŞVURULAR

Ömer Dinçer'e sunulan rapora göre, Alo 170 hattına Mayıs 2008-Ekim 2009 arasındaki 1,5 yılda 1 milyon 26 bin 386 çağrı geldi. Bunların 531 bini yanıtlandı, diğerleri ise çağrı yanıtlanamadan sona erdirildi.
Hatta yapılan başvurular 4 başlık altında toplandı. Hatta en çok Emekli Sandığı işlemleri ile ilgili bilgi talebiyle başvuruldu. Bunun için hatta 496 bin 705 çağrı geldi. SSK işlemleri ile ilgili bilgi talebi için 324 bin 31, kayıt dışı istihdam ihbarları için 181 bin 766, e-bildirge işlemlerinde destek talebi için 23 bin 884 çağrıda bulunuldu.
Çağrıların yanıtlanma oranına en fazla kayıt dışı istihdam ihbarları konusunda ulaşıldı. Bu konudaki 181 bin 766 çağrının 118 bin 437'si yanıtlandı.  AA